No início do ano passado, tivemos que abrir mão de um vendedor talentoso como parte de uma rodada de demissões. Fiquei triste em ver essa pessoa partir, mas muito feliz de ver que ele logo conseguiu um cargo semelhante em uma das principais empresas farmacêuticas da Europa.
Alguns meses depois, ele ligou para dizer que estava nos trazendo para ser a plataforma de análise de seu novo empregador. Não é todo dia que alguém que você demitiu se torna um defensor do seu produto em seu próximo emprego, e isso me fez pensar: como você garante que ex-funcionários se tornem “embaixadores” da sua empresa, mesmo quando vocês tiveram que se separar?
A DIGITALIZAÇÃO REDEFINIU A RELAÇÃO EMPREGADO-EMPREGADOR
A chave para garantir que os funcionários saiam em boas condições é entender como as demandas e expectativas do local de trabalho moderno mudaram. No mundo sempre conectado de hoje, um novo tipo de contrato social está tomando forma entre empregadores e empregados, e é essencial que ambos os lados reconheçam esse novo relacionamento e cumpram seus termos.
Para grande parte do passado recente, o trabalho era um assunto das 9 às 5. As pessoas marcavam o ponto às 5 e não pensavam em trabalhar novamente até o dia seguinte – não se esperava que o fizessem. O outro lado é que os funcionários eram essencialmente vistos como peças descartáveis
de uma máquina. Era um relacionamento transacional, sem expectativa de que os trabalhadores se tornassem embaixadores da empresa depois de saírem.
A vida digital mudou tudo isso. Para muitos de nós, a divisão entre trabalho e casa foi borrada por tecnologias como smartphones e Zoom e por fazer parte de equipes globais que cruzam fusos horários. Muitos funcionários agora têm a flexibilidade de trabalhar quando e onde quiserem. Eles podem começar uma tarefa de manhã, levar o cachorro ao veterinário à tarde e terminar depois que as crianças forem dormir.
Mas à medida que o trabalho e a vida doméstica se tornam mais integrados, é importante que ambos os lados estabeleçam expectativas claras e respeitem os limites. Em muitos casos, os trabalhadores estão assumindo um compromisso mais apaixonado com o empregador do que no passado. A propriedade de ações, a participação nos lucros e a realidade de competir em um mundo em rápida mudança e impulsionado pela tecnologia significa que os funcionários geralmente se sentem mais investidos no negócio e estão dispostos a ir além para garantir o sucesso. Mas investir no sucesso deve ocorrer nos dois sentidos.
Se os funcionários estão se comprometendo mais com sua empresa, você precisa retribuir, tratando-os com mais empatia, respeito e transparência do que era exigido no antigo mundo das 9 às 5. Isso começa dando a eles as ferramentas, flexibilidade e suporte para realizar melhor o trabalho e ser honesto sobre o estado dos negócios e o que o futuro reserva.
CULTIVANDO EMBAIXADORES EM CADA FUNCIONÁRIO
Se você puder construir esse relacionamento recíproco com base na honestidade e no respeito, os funcionários que estão saindo sempre serão seus embaixadores. Então, como é o novo contrato social, na prática?
A flexibilidade deve ir nos dois sentidos. Se os funcionários estiverem sempre conectados e dispostos a responder a uma consulta urgente do cliente fora do horário de expediente, os empregadores devem fornecer a flexibilidade de reservar um tempo pela manhã para fazer um recado ou lidar com uma emergência familiar.
Meça a saída, não a entrada. É assim que você garante que o trabalho seja feito dentro dessa estrutura de flexibilidade. Não se fixe nas horas que alguém gasta em um projeto; olhe para a qualidade do resultado. Defina metas claras para que seus funcionários saibam o que se espera deles e permita que eles atinjam essas metas em termos que funcionem para suas circunstâncias individuais.
Invista no futuro das pessoas. As melhores empresas investem na vida e na carreira de seus funcionários. Não apenas treine as pessoas para o trabalho que você precisa fazer hoje. Nas reuniões de gerentes, converse com os funcionários sobre seus interesses e aspirações. Ajude-os a alcançar seus objetivos de carreira. Ao demonstrar que você quer o melhor para eles, eles ficarão muito mais felizes e comprometidos com o trabalho — e mais leais depois de saírem.
Seja honesto sobre o negócio. Isso não significa compartilhar todos os detalhes financeiros. Mas não engane sua equipe fazendo garantias sobre o futuro que são irreais ou falsas. No caso de você ter que demitir pessoas, isso nunca deve ser uma surpresa completa. Se os funcionários estão dando 110% sob a falsa suposição de que um futuro brilhante os aguarda, eles ficarão muito ressentidos quando isso for revelado de repente como uma mentira.
Seja sempre justo. Em última análise, os funcionários entendem que as empresas existem para obter lucro, assim como a principal preocupação de seus funcionários é com suas carreiras e suas famílias. O importante é tratar as pessoas com justiça enquanto persegue esses objetivos. Quando alguém aceita um emprego em sua empresa, você está assumindo um compromisso implícito com o bem-estar dele. Um emprego fornece não apenas um meio de vida, mas também seguro de saúde e outros benefícios importantes. Portanto, tratar as pessoas com justiça não é apenas um bom negócio, é a coisa certa a fazer. E se um funcionário souber que trabalha para uma organização justa, estará mais apto a lidar com quaisquer dificuldades que possam surgir em seus empregos.
Seja comprometido com a franqueza. Os gerentes devem se reunir com relatórios semanalmente e ser francos sobre seu desempenho. Você deve um feedback honesto aos seus funcionários e, se eles estiverem com baixo desempenho, eles merecem saber disso e ter a chance de melhorar. Ser dispensado por motivos de desempenho nunca deve ser uma surpresa.
Uma empresa não é uma família, e também não é produtivo pensar nela como uma. Somos uma equipe – uma equipe unida que trabalha bem em conjunto e apoia uns aos outros. Mas, em última análise, esta é uma relação de negócios. Sua família nunca “demitiria você”, enquanto uma empresa pode um dia ter que fazer exatamente isso. Ser honesto sobre qualquer relacionamento cria respeito e confiança, algo que conversas felizes e falsas promessas não podem comprar.
Os líderes conquistam a confiança e a lealdade de seus funcionários ao estabelecer uma visão forte e valores fortes, e executar essa visão com justiça, honestidade e transparência. Trate seus funcionários com respeito, prepare-os para se destacarem em seu trabalho e eles se tornarão seus embaixadores onde quer que o futuro os leve.
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