Na conversa com Matthew Shay, presidente e CEO da NRF, no segundo dia de evento, Corie Barry, a CEO da multinacional de eletrônicos Best Buy apontou cinco tendências que estarão no centro dos negócios do varejo no futuro.
São elas:
- Segurança
Corie diz que há uma nova preocupação com a segurança, tanto por parte dos clientes como funcionários, e que o conceito será definido por cada pessoa individualmente. É pessoal, e as empresas terão der flexíveis e se adaptar.
- Conveniência
O conceito de conveniência ganhou novas nuances, se aprofundou e, mais uma vez, é muito pessoal. Para cada pessoa, representa algo diferente. Hoje, segundo Corie, 40% das pessoas que fazem compras online preferem usar o serviço de pick up e retirar nas lojas.
- Conforto Digital
A ideia de conforto digital se expandiu. Muitas pessoas passaram a usar recursos digitais durante a pandemia e tanto entre os novos usuários quanto os que sempre usaram, a expectativa é alta, por uma experiência maravilhosa.
- Funcionários no controle
Funcionários passaram a ditar as regras, e esperam mais atrativos para se desenvolverem na empresa, como planos de carreira e transparência.
- Dados: a moeda do futuro
Há muitos dados sendo coletados, há muitos dados disponíveis para inspirar e embasar e aprimorar experiências. Este é o desafio: transformá-los em melhores experiências para os consumidores, sempre.
Corie enfatizou que o cenário atual do varejo é de grande movimento e transformação na jornada do consumidor, e as empresas precisam estar preparadas para atender as pessoas onde quer que elas estejam e acompanhar suas expectativas.
“Mudamos de uma situação duo-channel (física e digital) para uma miríade de pontos de contato que precisam ser devidamente atendidos para proporcionar experiências consistentes para nossos clientes. E é preciso estar preparado para se adaptar para atender expectativas que mudam o tempo todo”, disse Corie.
Inovação com foco em customização e personalização é uma preocupação constante. Segundo ela, mais do que nunca é importante ter foco em sustentabilidade, diversidade, inclusão, e se manter fiel ao propósito da empresa — que é focar em melhorar a comunidade, sempre fazer a diferença para melhor. “E não fazemos isso porque é o certo, mas porque é bom para os negócios ao longo do tempo. E em tempos difíceis, são iniciativas que estão mais ainda no radar das pessoas”, completou.
Acompanhe a cobertura especial da Fast Company Brasil da NRF 2022.
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