Transparência, inclusão, busca pelo carbono zero, maior cuidado com os funcionários. São estas as principais prioridades das maiores e mais relevantes marcas do varejo global presentes na NRF 2022, nas conversas sobre os desafios à frente, neste ano que começou desafiador, trazendo não só a ômicrom como inflação e graves problemas de abastecimento. E junto com tudo isso, vem a necessidade de ser rápido e assertivo para encontrar o consumidor onde quer que ele esteja na sua jornada — até no metaverso.
Para John Furner, presidente e CEO do Walmart nos Estados Unidos (e que acaba de assumir a presidência do board da National Retail Federation, entidade que promove a NRF 2022), é preciso combinar agilidade a todas as demandas que se tornaram essenciais. Uma destas demandas é a missão sustentável galgada pelo Walmart para, por exemplo, passar a usar energia limpa e chegar a zero emissões de carbono até no máximo 2040.
RALPH LAUREN: METAVERSO E SUSTENTABILIDADE
Para Patrice Louvet, presidente e CEO da Ralph Lauren Corporation, a pandemia trouxe agilidade e resiliência. E algumas novas reflexões sobre o papel da marca no mundo.
“Estamos no negócio do sonho. E, de alguma forma, as pessoas repensaram suas vidas, aspirações e sonhos nos últimos dois anos. O significado da vida mudou para muitas pessoas e nos encaixamos na categoria dos produtos aspiracionais, dentro da nossa jornada de ‘elevar a marca’”.
Louvet está interessado no metaverso: a empresa vem vestindo os avatares de uma nova geração de consumidores que transita livremente pelas muitas plataformas disponíveis, físicas ou virtuais. Mais uma vez, Louvet destaca que o próprio metaverso tem a ver com a ideia de sonhar proposta pela marca. É claro que as motivações são muito menos românticas do que parecem: o metaverso é a porta de entrada para estabelecer um relacionamento mais próximo de duas atraentes gerações: Z e Alpha. O executivo acredita que em dez anos o metaverso terá um papel essencial na forma como a marca se relaciona com os consumidores.
“Queremos ser líderes tanto no metaverso, quanto em sustentabilidade. Temos a responsabilidade de fazer deste mundo um lugar melhor. A indústria do varejo está, de uma maneira geral, abraçando temas como diversidade, equidade e inclusão. Estamos fazendo isso de maneira muito séria”, disse Louvet.
A linha de roupas personalizadas e sob demanda que a Ralph Lauren está lançando, Color on Demand, é produzida de maneira sustentável, com novos métodos que reduzem o uso tanto de água quanto de coloração das peças.
BEST BUY: INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
Corie Barry, a CEO da Best Buy, também destacou em sua participação na NRF 2022 uma série de novos valores que se somam à necessidade de inovar, investir em tecnologia e aprimorar a experiência dos consumidores. Como a Ralph Lauren, a Best Buy também quer contribuir para melhorar o mundo.
LOWE’S: SOLUÇÕES DOMÉSTICAS PARA CLIENTES
O presidente da Lowe’s, Marvin Ellison, comentou em sua participação na NRF, que tem orgulho de ser uma das empresas com times executivos mais diversos eleitos pela revista Fortune — e que um bocado de trabalho e energia foram colocados neste objetivo. A empresa teve excepcional performance durante a pandemia, e se fortaleceu com a estratégia “casa total”, criada para fortalecer a relação das pessoas com as suas próprias casas, posicionando-se como uma “solução doméstica total”, para resolver toda e qualquer necessidade doméstica dos clientes. Em paralelo, investiu altas somas em iniciativas de desenvolvimento comunitário através de sua Fundação — renovando e reformando edifícios e terrenos, realizando melhorias de segurança e de infraestrutura tecnológica.
Acompanhe a cobertura especial da Fast Company Brasil da NRF 2022.
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